Résoudre les dilemmes relatifs au travail décent

Les risques et bénéfices

De nombreux acheteurs doivent concilier responsabilité sociale et réduction des coûts. Ils doivent prendre des décisions d’achat influencées par les coûts tout en étant invités à atteindre les objectifs de responsabilité sociale de l’entreprise. Ils peuvent souvent avoir l’impression de devoir répondre à des objectifs contradictoires.

Quels sont les dilemmes couramment rencontrés ? Découvrez des exemples de dilemmes rencontrés dans le cadre de pratiques d’achats et qu’il est important de considérer lors de l’élaboration d’une approche d’approvisionnement durable

Une unité commerciale m’a demandé de me procurer un produit ou un service, mais je sais que le prix ou les délais qu’ils envisagent entrent en contradiction avec des conditions de travail décentes pour les employés du fournisseur (c’est-à-dire que le fournisseur ne sera probablement pas en mesure de respecter notre code de conduite des fournisseurs).
Un fournisseur souhaite activement travailler avec notre entreprise et propose donc un prix bas qui, selon moi, peut compromettre sa capacité à garantir des conditions de travail décentes à ses employés.
Le fournisseur a proposé un prix et un calendrier qui lui permettent de payer à ses employés un salaire équitable et d’éviter le temps de travail excessif, mais mes objectifs économiques m’obligent à obtenir un meilleur prix.¹
En général, je dois m’assurer que les fournisseurs respectent le code de conduite de mon entreprise, tout en achetant les produits et services au meilleur prix possible.
L’application de mon code de conduite des fournisseurs ou de toute autre politique de travail décent par le fournisseur entraînera des coûts, mais mon entreprise n’est pas disposée à payer davantage pour les couvrir (p. ex EPI - équipements de protection individuelle - nécessaires). Je ne sais pas comment orienter cette conversation lorsque le fournisseur aborde le sujet.
Nous achetons un produit / service auprès d’une source unique avec un fournisseur en situation de monopole. Ce fournisseur fait subir des conditions de travail non respectueuses à ses employés et n’affiche aucune volonté de s’améliorer.
Nous n’avons aucun moyen de savoir avec certitude si des prix équitables contribuent réellement à soutenir des conditions de travail décentes. Notre fournisseur ne paie pas nécessairement les meilleurs salaires à ses travailleurs, même si le prix a été augmenté spécifiquement pour aider le fournisseur à compenser cette augmentation.
Nous ne comprenons pas la répartition des coûts de nos fournisseurs, et ces derniers ne sont pas disposés à communiquer cette information et ne savent donc pas ce qu’est un prix équitable.
Nous travaillons surtout avec des intermédiaires qui ne veulent pas partager les unités de production.

Consultez les éléments à prendre en considération pour la détermination des salaires dans la Déclaration de l’OIT sur les EMN, paragraphe 41. ↩

Quels sont les dilemmes couramment rencontrés ?

Découvrez des exemples de dilemmes rencontrés dans le cadre de pratiques d’achats et qu’il est important de considérer lors de l’élaboration d’une approche d’approvisionnement durable

Comment faire face à ces dilemmes ?

En plus de disposer d’un code de conduite des fournisseurs, StoraEnso a élaboré une directive d’approvisionnement à l’intention de ses équipes d’approvisionnement, en vue de déterminer les décisions d’achat. De plus, les professionnels de l’approvisionnement s’adressent souvent aux experts en développement durable de l’entreprise pour obtenir des conseils lors de leurs décisions d’achat.La réponse courte est que la plupart du temps, vous ne pouvez pas les résoudre vous-même. Vous devez les faire remonter à votre responsable ou votre direction au sein de votre équipe d’achat, ce qui peut parfois entraîner des discussions au plus haut niveau de la direction de votre entreprise. Bien que les dilemmes décrits ci-dessus puissent concerner vos décisions d’achat immédiates, ils sont également liés aux structures et aux processus que votre entreprise a mis en place. En tant qu’acheteur, vous ne serez pas en mesure d’aborder seul tous les aspects de la création de relations positives et mutuellement bénéfiques avec vos fournisseurs afin que ceux-ci soient en mesure d’offrir des possibilités de travail décent à leurs travailleurs. En définitive, pour garantir un approvisionnement durable, il vous faudra peut-être changer la culture de votre entreprise afin d’envisager des moyens différents et bénéfiques de produire des biens ou des services.

Pour les décisions d’achat immédiates

Discutez avec les personnes qui peuvent vous aider à résoudre votre dilemme. Il s’agit probablement de votre patron ou responsable, lequel définira vos KPI et vos objectifs d’économies à réaliser. Si vous savez que votre entreprise dispose d’équipes d’approvisionnement responsable, d’impact social, de durabilité sociale et de RSE, contactez-les pour obtenir leurs conseils d’experts. Si vous n’êtes pas certain que ces fonctions existent, renseignez-vous pour savoir quelles personnes contacter. Vous pouvez amorcer une conversation avec votre patron ou votre responsable de la manière suivante :

Démarreurs de conversation Découvrez des exemples de démarreurs de conversation à utiliser avec votre patron ou responsable, lequel pourra vous aider à résoudre les dilemmes liés au travail décent.

« Je voulais vous parler de la décision d’achat du produit XYZ. Je veux m’assurer que nous obtenons le meilleur résultat pour toutes les parties concernées. »
« L’unité A a demandé une livraison avant le X, ce qui est un délai court pour les fournisseurs. Je crains qu’en fixant cette date, nous obligions les employés du fournisseur à travailler en dehors des heures règlementaires, ce qui n’est pas conforme à notre engagement de soutenir le travail décent dans notre chaîne d’approvisionnement. De plus, avec ce délai court, la qualité des produits peut en être affectée. Nous devons discuter avec l’unité A des raisons de ce délai et savoir s’il est possible de le prolonger. Si c’est impossible, nous devons collaborer avec les fournisseurs pour assurer la meilleure qualité de produit et ne pas dégrader les normes de travail.»
Faites le calcul. En vous basant sur ce que vous savez des coûts de production et d’exploitation, y compris la rémunération, calculez si le résultat obtenu est logique. « Notre fournisseur propose un prix de X pour les produits demandés. C’est de loin le devis le plus bas que nous ayons reçu, mais à ce prix, il est impossible que les salaires des employés du fournisseur soient équitables. À ce prix, il sera difficile d’obtenir des salaires équitables. Le fournisseur propose ce prix pour s’assurer de travailler avec notre entreprise, mais nous contrevenons à notre engagement de promouvoir le travail décent si nous l’encourageons à baisser les prix à un niveau pouvant compromettre les conditions de travail de ses employés. Êtes-vous d’accord pour que j’en discute avec lui ? Et si le fournisseur, en proposant ce prix, ne peut me garantir la conformité à nos attentes en matière de travail décent, puis-je accepter un prix plus élevé ou bien devrais-je choisir un autre fournisseur ? Nous devons mettre en pratique les valeurs de l’entreprise. Ce serait là l’occasion idéale. Qu’en pensez-vous ? »
« J’espérais que vous pourriez m’aider à résoudre un dilemme concernant une décision d’achat pour le service XYZ. Le fournisseur A propose un prix de X. Il s’agit d’un prix équitable qui permet au fournisseur de verser à ses employés un salaire équitable, conforme à nos exigences en matière de travail décent. Dans le même temps, mes objectifs économiques signifient que je dois essayer de faire baisser davantage le prix. J’hésite à le faire, car c’est un bon fournisseur qui traite bien ses employés, ce que nous devrions encourager. Mais je ne veux pas non plus que cela impacte ma prime si mes KPI ne sont pas atteints. Comment faire ? »
« Le fournisseur du produit XYZ fait subir des conditions de travail non respectueuses à ses employés et n’affiche aucune volonté de s’améliorer. C’est notre seul fournisseur pour ce produit, il serait donc difficile de les remplacer. Nous devons discuter des approches à adopter pour obtenir une amélioration avec ce fournisseur, et si cela n’est pas possible, identifier d’autres options pour l’achat de ce produit. Je vais organiser une réunion avec notre équipe d’approvisionnement responsable. »
« Des situations similaires se présentent tout le temps, pour nous tous, acheteurs, et nous n’avons pas de directives précises sur la façon de les gérer. Comment pourrions-nous mettre en place certains principes qui nous aideraient à prendre des décisions telles que celle-ci ? »
« Nous ne savons pas où nos produits sont fabriqués. Pouvons-nous faire preuve de plus de transparence dans notre chaîne d’approvisionnement en travaillant directement avec les fournisseurs ? »

Démarreurs de conversation

Découvrez des exemples de démarreurs de conversation à utiliser avec votre patron ou responsable, lequel pourra vous aider à résoudre les dilemmes liés au travail décent.

À long terme, l’objectif devrait être :

Un modèle d’entreprise qui favorise de meilleures conditions de travail pour les travailleurs et qui encourage le respect des principes et des droits fondamentaux au travail
Une structure et des processus d’entreprise qui permettent des achats responsables
Une bonne communication entre les équipes, avec des messages cohérents envoyés aux fournisseurs
Une compréhension à l’échelle de l’entreprise de l’impact des pratiques d’achat sur les travailleurs
Une chaîne d’approvisionnement transparente

Pour y parvenir, vous (ou la personne la mieux placée pour le faire) devez entamer un processus qui réunira les bonnes personnes autour de la table, afin de trouver un moyen de concilier des demandes possiblement contradictoires.

Tous ceux qui ont un rôle à jouer dans la définition et l’exécution des achats de votre entreprise (quand, comment et pourquoi) doivent être représentés à la table de discussion. Il peut s’agir de représentants d’unités commerciales, d’équipes commerciales et techniques, d’équipes financières et juridiques, d’acheteurs, de responsables de la gestion des achats et de représentants du commerce éthique, des achats responsables et de la durabilité. Idéalement, il faudrait faire participer des représentants de la haute direction des différentes fonctions.

INTÉGRER LE TRAVAIL DÉCENT DANS LES PROCESSUS ET LES SYSTÈMES DE L'ENTREPRISE