Aborder le travail décent avec les fournisseurs

Chaque visite chez vos fournisseurs est l’occasion de renforcer votre relation. Comprendre les difficultés de vos fournisseurs et savoir comment les aider à les surmonter.

Créez les conditions du dialogue et de l’ouverture

L’établissement d’une communication ouverte avec vos fournisseurs vous sera bénéfique.

• Considérez chaque visite comme une occasion d’ouvrir un dialogue, et non comme une conversation ponctuelle. L’ouverture et la confiance se construisent au fil du temps.
• Si la visite ne fait pas partie d’un processus d’audit, envoyez un message clair sur son but — si elle est perçue comme faisant partie d’un processus d’audit, les fournisseurs et les travailleurs pourraient être moins enclins à évoquer les problèmes rencontrés.
• Créez un espace sûr — vos fournisseurs s’inquiéteront probablement de perdre des commandes et ne voudront peut-être pas admettre l’existence de problèmes.
• Créez les conditions adéquates pour discuter de vos attentes en matière de travail décent. Par exemple, « l’équilibre des forces » est rompu dans des situations telles que les négociations contractuelles ou les réunions de fixation des prix.
• Faites preuve de sensibilité culturelle dans vos échanges : vos fournisseurs peuvent opérer dans une culture d’entreprise où la contribution au travail décent n’est pas considérée comme une responsabilité des entreprises. Expliquez clairement les raisons pour lesquelles vous évoquez le travail décent.
• Soyez ouvert sur la façon dont vous utiliserez les informations qui vous sont communiquées.
• Expliquez clairement qu’il s’agit d’une responsabilité partagée.
• Expliquez comment vous pouvez aider vos fournisseurs à promouvoir le travail décent (par le biais de formations, d’une assistance téléphonique, etc.) et assurez-vous que ces canaux sont disponibles.
• Faites preuve de respect : soyez à l’écoute, soyez attentif au ton employé et faites la distinction entre la personne et le problème.
• Modélisez les comportements attendus des fournisseurs.
• Faites preuve de curiosité, posez des questions.
• Parlez de votre fonctionet fournissez des exemples de mesures prises par votre entreprise ou d’autres pour contrer les barrières culturelles et de pression des pairs.

Observez

Lorsque vous visitez l’entrepôt ou l’usine d’un fournisseur, regardez autour de vous pour vous faire une idée des conditions de travail qui y règnent. Vos observations peuvent vous donner quelques indices sur les conditions de travail existantes. Gardez à l’esprit que les observations faites à un instant précis peuvent ne pas être représentatives. Les questions ci-dessous vous permettront de mieux comprendre et d’avoir des conversations plus significatives avec votre fournisseur sur ce qui se passe réellement et sur la façon dont la situation peut être améliorée. Notez qu’il s’agit d’une simple aide à l’observation au cours de votre visite : elles ne sont pas destinées à remplacer les vérifications que vous pourriez effectuer, par exemple sur les heures de travail, l’âge des travailleurs, etc.

Que faire de ces informations ?

• Encouragez et soutenez les bonnes pratiques de vos fournisseurs.
  • Fournissez leur un retour d’expérience et reconnaissez les efforts d’amélioration continue de leurs côtés.
  • Encouragez-les à poursuivre leurs efforts.
  • Envisagez d’élaborer une liste de bonnes pratiques au fil du temps que vous pourrez partager avec d’autres fournisseurs afin qu’ils sachent ce qu’il est possible d’améliorer et comment certaines questions ont été résolues.
• Qu’avez-vous appris sur la résistance des opérations ? Qu’est-ce que cela dit de votre chaîne d’approvisionnement ? Quel rôle le travail décent joue-t-il ?
  • Suivez les problèmes et les informations observées : identifiez les causes profondes, sachez si les fournisseurs cherchent à y remédier et comment, et s’ils ne le font pas, pourquoi et comment.
  • Qui dans votre entreprise doit en être informé ? Comment en parler efficacement afin qu’une amélioration continue soit possible ?
• En cas d’inquiétude :
  • Posez des questions avec diplomatie sur ce que vous avez observé. Qu’est-ce qui se cache derrière ces problèmes : pourquoi se produisent-ils, quels sont les facteurs ? Que fait le fournisseur, le cas échéant ? Qu’est-ce qui pourrait l’aider à améliorer la situation ?
  • Faites part de vos inquiétudes à la direction de votre entreprise afin de lancer un processus d’audit plus approfondi et de discuter d’un plan à long terme sur la manière dont la situation pourrait être améliorée.
• Identifiez les autres fonctions de votre entreprise en lien avec vos inquiétudes. Rassemblez les gens autour d’une table pour en discuter. Envisagez de convier d’autres parties prenantes.